近些年，電商平臺(tái)銷售盜版書的問題不時(shí)引發(fā)輿論熱議。例如，在今年的全國(guó)兩會(huì)上，有關(guān)代表委員曾提到，2021年，某機(jī)構(gòu)從某電商平臺(tái)上的165家店鋪采購(gòu)了267本圖書，涉及103個(gè)出版社。在經(jīng)過鑒定的199本書中，只有18本為正版書籍，其余181本均為盜版書籍，盜版率超過90%。對(duì)此，有關(guān)代表委員呼吁：加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，平臺(tái)也要履行好主體責(zé)任。
以筆者看來，電商平臺(tái)在治理盜版問題上應(yīng)該要有所作為，“不是做不到，而是不想做到”。前段時(shí)間，筆者曾經(jīng)在某電商平臺(tái)上買到3本所謂“影印版”的盜版圖書，在收到我的投訴后，該電商平臺(tái)客服給出的處理方案是，“你不想要，可以申請(qǐng)退款”，完全沒有回應(yīng)其平臺(tái)上銷售盜版圖書的問題。當(dāng)然，我并沒有接受，而是堅(jiān)持主張消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的“知假售假，退一賠三”。客服很不高興，說“既然這樣，那交給我們法務(wù)來處理”。也許是這家平臺(tái)還算規(guī)范，最后確實(shí)做到了“退一賠三”。
通過筆者的親身經(jīng)歷可以發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)在治理盜版的問題上不能遇到投訴之后就簡(jiǎn)單“退貨了事”。實(shí)質(zhì)上，這涉及到如何完善電商平臺(tái)的投訴機(jī)制以及做到“通知-刪除”規(guī)則。
電商平臺(tái)的投訴機(jī)制可能會(huì)比較復(fù)雜，我國(guó)電子商務(wù)法第五十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。這里明確提到的是“便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制”，而不是給權(quán)利人設(shè)置繁雜的投訴要求和障礙。例如，在涉及拼多多平臺(tái)的“（2019）滬0104民初20111號(hào)”民事判決中，上海市徐匯區(qū)人民法院就明確指出，“電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出的‘通知’要求不能對(duì)權(quán)利人依法維權(quán)設(shè)置不合理的條件或障礙。引導(dǎo)權(quán)利人通過專門平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)雖在一定程度上能提高平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施的效率，但是，不能以此類平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自行制定的投訴規(guī)則作為其未履行相應(yīng)法定義務(wù)的免責(zé)依據(jù)。”
此外，關(guān)于“通知-刪除”規(guī)則，我國(guó)民法典第一千一百九十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。實(shí)務(wù)中，電商平臺(tái)通常會(huì)主張其僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，不知道、也不應(yīng)當(dāng)知道相關(guān)店鋪銷售盜版的行為，其沒有義務(wù)也沒有能力去做事先審查，只有收到權(quán)利人的“通知”之后，其才可能采取“刪除”等必要措施。實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)篩查是完全可以做到的，而且在特定情形下也是有必要的。例如，涉及抖音平臺(tái)的“（2021）京73民初1016號(hào)”民事裁定中，抖音平臺(tái)就向法院提交一份《承諾函》，稱將“使用關(guān)鍵詞等技術(shù)進(jìn)行主動(dòng)事前篩查”“使用關(guān)鍵詞等技術(shù)進(jìn)行主動(dòng)事后篩查”，以及“對(duì)申請(qǐng)人符合法律規(guī)定的投訴，明確多次上傳涉嫌侵權(quán)內(nèi)容的用戶，結(jié)合該用戶每日被投訴視頻量和被投訴次數(shù)進(jìn)行處理，對(duì)于投訴情節(jié)輕微的，刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容；對(duì)于被投訴視頻量涉嫌侵權(quán)視頻（大于5個(gè)）和被投訴次數(shù)（大于3次）都較高的，對(duì)用戶封禁投稿；對(duì)于被投訴視頻量和投訴次數(shù)較高，持續(xù)三天及以上的，對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行永久封禁。”
實(shí)際上，權(quán)利人對(duì)于電商平臺(tái)最大的詬病就是對(duì)盜版行為消極、不作為。打著“避風(fēng)港”的旗號(hào)，對(duì)于發(fā)生在其平臺(tái)上的盜版銷售行為視而不見，甚至在權(quán)利人一而再、再而三反復(fù)發(fā)出侵權(quán)通知的情形下，相關(guān)店鋪依然有可能出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象。筆者看來，如果權(quán)利人進(jìn)入到循環(huán)往復(fù)的“通知-刪除”規(guī)則中，就會(huì)徒增維權(quán)成本，而得不到實(shí)質(zhì)性的救濟(jì)。因此，筆者傾向于認(rèn)為，在這種反復(fù)侵權(quán)、持續(xù)侵權(quán)的情形下，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極有為，針對(duì)相關(guān)的銷售店鋪主動(dòng)采取相應(yīng)的處理措施，更好地履行平臺(tái)主體責(zé)任。